SM(service&marketing)ÄÁ¼³Æà ´ëÇ¥. µ¿¾Æ´ëÇб³ Á¤Ä¡¿Ü±³Çаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í, ¿¬¼¼´ëÇб³ ±³À°´ëÇпø »ê¾÷±³À°ÇÐ ¼®»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ¼÷¸í¿©ÀÚ´ëÇб³¿¡¼ °íÇ°°Ý ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà Hospitality ¹Ú»ç°úÁ¤¿¡ ÀçÇÐ ÁßÀÌ´Ù. 20³â µ¿¾È ¿õÁø±×·ì¿¡¼ ÀÏÇßÀ¸¸ç ¼÷¸í¿©ÀÚ´ëÇб³ ¹®È°ü±¤°ú¿¡¼ ¡®¼ºñ½º ¸®´õ½Ê¡¯, ¡®±¹Á¦¹®È¿Í ¸®´õ½Ê¡¯, ¹é¼®¹®È´ëÇб³¿¡¼ ¡®À̹ÌÁö ¸ÞÀÌÅ· ÄÁ¼³Æá¯, ¿¸°»çÀ̹ö´ëÇб³¿¡¼ ¡®°í°´¼ºñ½ºÀü·«¡¯À» °ÀÇÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±¹³» ´ë±â¾÷ ¹× ±¹°ø¸³±â°ü¿¡¼ CS°æ¿µ ¹× ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÿ¡ ´ëÇÑ °ÀǸ¦ ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¿©¼ººÎ »çÀ̹ö ´ëÇ¥ ¸àÅä 10Àο¡ ¼±Á¤µÇ¾î È°µ¿ ÁßÀÌ´Ù. Àú¼·Î´Â ¡ºÀ¯Çý¼±ÀÇ ´ç´çÇÑ ¼ºñ½º¡», ¡º³ª·ÎºÎÅÍ ½ÃÀÛÇÏ´Â ¹°°á¸®´õ½Ê: The Wave¡», ¡ºÀáÀÚ´Â Ä«¸®½º¸¶¿¡ Å°½ºÇ϶ó: ºí·ç½ºÅ¸Å·¡», ¡º¸¶ÄÉÆÃÀ» óÀ½ °øºÎÇÏ´Â »ç¶÷À» À§ÇÑ: ½ºÅ丮 ¸¶ÄÉÆá» µîÀÌ ÀÖ´Ù.
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¾Æ³ª¿î¼, ¹æ¼ÛÁøÇàÀÚ Àü¹®±³À°±â°ü (ÁÖ)º½¿Â¾ÆÄ«µ¥¹Ì ´ëÇ¥. µ¿±¹´ëÇб³ ±¹¾î±³À°°ú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í, ¼°´ëÇб³ ´ëÇпø ¼®»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. 1985³â KBS Çѱ¹¹æ¼Û°ø»ç °øä 12±â ÀÔ»ç, 91¡95³â BBS ºÒ±³¹æ¼Û ¾Æ³ª¿î¼ °â PD·Î ÀÏÇß´Ù.
Çѱ¹½ºÇÇÄ¡Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÇÐȸ ºÎȸÀå, Çѱ¹È¹ýÇÐȸ ÀÌ»ç, ´ëÇÑÀ½¼ºÇÐȸ ÀÌ»ç, Çѱ¹¹Ìµð¾îÇÐȸ À̻縦 ¿ªÀÓÇßÀ¸¸ç, ±¤¿î´ë ¹Ìµð¾î¿µ»óÇкΠ¡®¹æ¼Û½ºÇÇÄ¡¡¯ °ÀÇ, Áß¾Ó´ë ±¹¾î±¹¹®Çаú ¡®¹æ¼Ûȹý¡¯ °ÀÇ, ¼þ½Ç´ë ¾ð·ÐÁ¤º¸Çаú ¡®½ºÇÇÄ¡Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǡ¯ µîÀ» °ÀÇÇß´Ù. ÇöÀç ¼þ½Ç´ë ¾ð·ÐÁ¤º¸Çаú °âÀÓ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ´Ù. Àú¼·Î´Â ¡º¡»»ç¶÷µéÀº ±×³à¸¦ ¿Ö »ç¶ûÇұ°¡ ÀÖ´Ù.