민원 신청 내용
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처리기관 정보
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처리기관
한국철도공사 (수도권지사)
처리기관 접수번호
2AA-2409-0765591
접수일시
2024-09-22 17:27:46
담당자(연락처)
이수연 (070-4128-8393)
처리예정일
2024-10-02 23:59:59
※ 민원처리기간은 최종 민원 처리기관의 접수일로부터 보통 7일 또는 14 일입니다.
(해당 민원을 처리하는 소관 법령에 따라 달라질 수 있습니다.)
답변 내용
답변일시
2024-09-27 08:32:00
처리결과
(답변내용)
안녕하십니까, 코레일테크입니다.귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원(신청번호:1AA-2409-0764959)에
대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다.
먼저, 코레일테크는 한국철도공사로부터 청소과업을 위탁받아 역사청소서비스 제공을 수행하고 있습니다.
해당 과업 내용에 한해 답변드리는 점 양해부탁 드립니다.연천역 및 전곡역을 이용하시면서 고객님께서
주신 소중한 의견 감사드리며, 해당역을 이용하시는 고객님께 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.
귀하의 민원은 역사 내 청소 상태(먼지 및 화장실 등) 관리 미흡에 따른 불편으로 이해됩니다.
해당 내용은 확인 후 담당 소장 및 해당 직원에게 개선할 수 있도록 전달하였으며, 2024. 9. 26.(전곡역),
2024. 9. 27.(연천역) 청소 시행 예정입니다.?
해당 역사를 이용하시는 고객님들이 불편함을 느끼지 않도록 환경관리원분께 고객불편 사례를 전파
(2024.09.27. 시행 예정)하겠습니다.
다만, 인력 충원을 위해 노력하고 있지만 고객님의 말씀과 같이 인력 부족 문제로 인해 현실적으로
모든 청결 관리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
추후 연천역 및 전곡역 이용 시 동일한 내용이 발생하지 않도록 더욱 신경쓰도록 하겠으며,
불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한 번, 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀 전해드리며, 고객님의 말씀에 귀 기울이며
개선하는 코레일테크가 되겠습니다.
답변내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 코레일테크 수도권지사 이수연(070-4128-8393)에게
연락주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.고객님의 소중한 의견에 감사드리며, 고객님의 앞날에
건강과 행복이 가득하시길 기원하겠습니다.
감사합니다.
첨부 파일
만족도 완료상세
만족도 완료상세
코레일측 답변 잘 보았습니다.
서울시내 어데를 가든지 승강장.화장실.대합실이
깨끗합니다.
그런데 새로 신설역이어서인지그런지 전곡역.연천역은
여름철 더위를 피하고 가고오면서 창밖 풍경을 볼려고
시원한 열차를 탑니다.
열차에 올라 밑바닥을 보면 승강장.대합실.화장실
승객보행통로가 대청소.물청소를 한번도 안한 역같이 더럽습니다.
그런곳에서 근무하는 역직원들 업무도 능률이 안날것이며 건강에도
안 좋을 것입니다.
역내부가 넓어 청소하는데 어려움이 있겠으나 내집 내집
화장실이라 생각하고 한달에 한번씩만 물청소를 해도
역전체가 깨끗할것입니다.
행정칼럼니스트.수필가 최 연 성
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