저출생·고령화에 따른 위기에 직면한 보험사들이 신사업으로 돌파구를 찾고 있다. ‘생애주기 맞춤’ 신상품과 ‘디지털 혁신’을 통해서다. 보험업계에선 갈수록 발전하는 인공지능(AI) 기술이 일상생활에 빠르게 침투하고 있는 만큼 변화 속도가 더욱 빨라질 것으로 보고 있다. 보험사들의 미래 생존 전략을 살펴봤다.
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◇ 진화하는 디지털 서비스
AI를 포함한 디지털 기술은 보험업계 최대 화두 중 하나다. 여러 디지털 기술을 활용해 고객 편의성을 높이기 위해서다. 삼성생명은 고령 고객의 서비스 접근성을 높이기 위해 종합 건강관리 플랫폼 ‘더 헬스(THE Health)’를 출시했다. 운동 코치부터 식단 관리, 멘털 케어, 수면 건강 관련 서비스를 한 번에 지원하는 헬스케어 플랫폼으로 ‘(고객의 삶을) 더 건강하게’란 의미를 담았다. 지난해 말 기준 이용 고객 약 90만 명을 확보하는 등 좋은 반응을 얻고 있다. 건강검진과 병원·약국 방문 이력 등 데이터를 바탕으로 건강등급 분석 서비스를 제공한다. 지난해에는 수면 분석 서비스도 선보였다. 수면 중 호흡 소리로 수면의 질을 측정해 분석해주는 서비스다.
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KB손해보험은 자회사인 KB헬스케어를 앞세워 새 먹거리인 디지털 헬스케어 사업 경쟁력 강화에 힘을 쏟고 있다. KB헬스케어는 지난해 인수한 의료 플랫폼기업 ‘올라케어’의 서비스를 고도화하며 고객군을 넓혀가는 중이다.
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수년간 쌓아온 건강 데이터 분석 기술을 올라케어에 접목해 헬스케어 분야에서 존재감을 드러내겠다는 전략이다. KB그룹 계열사인 KB라이프생명의 요양 사업과의 지속적인 협업을 통해 계열사 간 시너지 효과를 극대화할 방침이다..
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