¿À±â¿Í¶ó È÷·Î½Ã <¼Ò¹®>
¡°Àΰ£À̶õ ´©±¸³ª ³²¿¡ ´ëÇÑ ÄªÂùº¸´Ù ¿åÀ̳ª ÀÚ±ØÀûÀÎ À̾߱⸦ ÇÏ°í ½Í¾îÇÏ°í, ¶Ç µè°í ½Í¾îÇÏÁÒ.¡±
´©±¸¿¡°Ô³ª ¡®¼Ò¹®¡¯¿¡ ¾ôÈù Ãß¾ïÀ̳ª °æÇè´ãÀÌ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. °¡±õ°Ô´Â ¹Ù·Î ³» ÀÚ½ÅÀÇ ÀÏȺÎÅÍ ¸Ö°Ô´Â ³ª¿Í ÀüÇô °ü°èµµ ¾ø´Â ŸÀο¡ °üÇÑ À̾߱â±îÁö. ¼Ò¹®À̶õ »ç½Ç ÀÔÁõÀÌ ¸ðÈ£ÇÒ¼ö·Ï, Çè´ãÀ̳ª ºñ¹æÀÇ ¼º°ÝÀÌ °ÇÒ¼ö·Ï °ÈÀâÀ» ¼ö ¾ø´Â ¼Óµµ·Î ÆÛÁ®³ª°¡ ¼Ò¹®ÀÇ ´ë»óÀÚ¸¦ ±Ø´ÜÀûÀÎ »óÅ·Π¸ô¾ÆºÙÀ̱⵵ ÇÑ´Ù.
¸¶Ä¡ ²öÀû²öÀûÇÑ °Å¹ÌÁÙ¿¡ °É·Áµç Èñ»ý¹°Ã³·³ Çì¾î ³ª¿À·Á ¹ß¹öµÕ Ä¥¼ö·Ï ¸öÀ» Á¶¿© ¿À´Â °øÆ÷¿Í ºÒ¾È. ¼Ò¹®À̶õ ±× ¼º°Ý¿¡ µû¶ó¼´Â ÇÑ »ç¶÷ÀÇ »ý¸íÀ» ÁÂÁö¿ìÁöÇÒ ¼öµµ ÀÖÀ» ¸¸Å ¿µÇâ·ÂÀÌ Å©´Ù. ¿ì¸®´Â ÀÌ¹Ì ±× ¿µÇâ·ÂÀ» °æÇèÇغÁ¼ ¾Ë°í ÀÖ´Ù. À¯¸í ¿¬¿¹ÀÎÀÇ ÀÚ»ì ÀÌÀ¯¿¡µµ, ÀüÁ÷ ´ëÅë·ÉÀÇ ¼°Å ÀÌÈÄ ºÒ°ÅÁø ÀÇȤ¿¡µµ, ¿µÈ <¿Ãµåº¸ÀÌ> ¼Ó ¿À´ë¼öÀÇ ºÒÇà¿¡µµ ±× ½ÃÀÛ¿¡´Â ´©±º°¡ ¹«½ÉÄÚ ´øÁø ÇѸ¶µð°¡ ¹ß´ÜÀÌ µÇ¾î À̳» ¼¼»ó ¸ðµÎÀÇ ÀÔ¿¡ ¿À¸£³»¸° ¼Ò¹®ÀÌ ÀÖ¾ú´Ù. ¿À±â¿Í¶ó È÷·Î½ÃÀÇ ÀåÆí¼Ò¼³ <¼Ò¹®>Àº ¹Ù·Î ¡®¼Ò¹®¡¯ÀÌ ÀÏÀ¸Å² »ìÀλç°Ç¿¡ ´ëÇØ ´Ù·ç°í ÀÖ´Ù. ÀúÀÚ´Â ¡®¼Ò¹®¡¯ÀÌ Áö´Ñ Èû°ú ¾Ç¿µÇâ¿¡ ´ëÇØ ¼¶¶àÇÒ ¸¸Å ¿¹¸®ÇÏ°Ô ¹¦»çÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼Ò¹®À» Àü´ÞÇÏ´Â ´ëÁßµéÀÇ ¸¶À½¼Ó È£±â½É°ú À̱â½É, ¾î¸®¼®À½¿¡ ´ëÇØ ³¯Ä«·Î¿î ¾îÁ¶·Î ÀÏħÀ» °¡ÇÑ´Ù.
¡°WOMÀÌ ³Î¸® ÆÛÁö´Â °¡Àå Å« ½É¸®ÀûÀÎ ¿äÀÎÀº Àΰ£ÀÇ ÀáÀçÀûÀÎ °øÆ÷¿Í ºÒ¾ÈÀÔ´Ï´Ù. ¿©Àھֵ鿡°Ô´Â ¹«¼¿î À̾߱â, ±âºÐ ³ª»Û À̾߱Ⱑ Á¦ÀÏ È¿°úÀûÀÌÁÒ.¡±
¡°³Ê ±× ¼Ò¹® µé¾îºÃ´Ï?¡±
¾î´À ³¯ ½ÃºÎ¾ßÀÇ ¿©°í»ýµéÀ» Áß½ÉÀ¸·Î °øÆ÷ÀÇ µµ½ÃÀü¼³ÀÌ ÆÛÁ®³ª°£´Ù.
¡°ÇѹãÁß ½ÃºÎ¾ß¿¡´Â ´º¿å¿¡¼ ¿Â »ìÀθ¶ ·¹ÀθÇÀÌ ³ªÅ¸³ª¼ ¼Ò³àµéÀ» Á×ÀÌ°í ¹ß¸ñÀ» Àß¶ó °£´ë. ÇÏÁö¸¸ ¹¿¸®¿¤À» »Ñ¸®¸é ±¦Âú´ë.¡±
¸»µµ ¾È µÇ´Â À¯Ä¡ÇÑ ¼Ò¸®¶ó¸ç ¹«½ÃÇϱ⿣ ¿ØÁö ¸ð¸¦ ²²¸§Ä¢ÇÑ µÞ¸ÀÀÌ ³²´Â À̾߱â. ¼Ò¹®ÀÇ È¿°úÀÎÁö Çâ¼ö ¡®¹¿¸®¿¤¡¯Àº ³·Àº ºê·£µå ÀÎÁöµµ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ³¯°³ µ¸Ä£ µí ÆÈ·Á³ª°¡´Âµ¥¡¦.
»ç½Ç ÀÌ ¼Ò¹®Àº ½Å»óÇ° Çâ¼ö ·ÐĪÀ» À§ÇÑ È«º¸Àü·«À¸·Î ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÀÌ¿ëÇÑ ÀÔ¼Ò¹® ¸¶ÄÉÆÃ, Áï ¡®WOM(word of mouth)¡¯À» È°¿ëÇϱâ À§ÇØ ±¤°í±âȹ»ç¿¡¼ Á¶ÀÛÇس½ °ÅÁþ¸»ÀÌ´Ù.
±×·¯´ø ¾î´À ³¯ µµ½ÉÀÇ °ø¿ø¿¡¼ ¿©°í»ý ½Ãü°¡ ¹ß°ßµÇ´Âµ¥, ½Ãü´Â ¡®·¹ÀÎ¸Ç ¼Ò¹®¡¯À» ÀÔÁõÀÌ¶óµµ ÇÏµí ¹ß¸ñÀÌ À߸° ä ¹ö·ÁÁ® ÀÖ¾ú´Ù. »ç°ÇÀÇ Àü¸»À» ¹àÈ÷±âµµ Àü¿¡ µÎ ¹ø°, ¼¼ ¹ø° ÇÇÇØÀÚ°¡ ¿¬¼ÓÇؼ ¹ß»ýÇÏ°í, ±×µéÀº ¸ðµÎ ¹ß¸ñ ºÎºÐÀ» À߸° ä »ìÇØ´çÇÑ ¿©°í»ýµé.
°ú¿¬ ¼Ò¹®ÀÌ Çö½ÇÀÌ µÈ »ìÀλç°ÇÀÎ °ÍÀϱî?
¡°ÀÌ·¸°Ô »ý°¢Çغ¸¼¼¿ä. ¿ì¸®°¡ Ä®À» ÆÄ´Â »ç¶÷µéÀ̶ó°í. ºÐ¸íÈ÷ Ä®Àº ÆȾҾî¿ä. ÇÏÁö¸¸ ±×°É·Î »ç¶÷À» Á×ÀÏ °Å¶ó°í´Â »ý°¢ÇÏÁö ¾ÊÀݾƿä? ¾È ±×·¡¿ä? ¸¸¾à¿¡ ±× Ä®À» ÀÌ¿ëÇÑ »ìÀλç°ÇÀÌ ÀϾ´Ù°í ÇÏ´õ¶óµµ Ä®À» ÆÇ »ç¶÷À» ´©°¡ ºñ³ÇÒ ¼ö ÀÖÁÒ? ±×°É Èä±â·Î »ç¿ëÇÑ »ç¶÷ÀÌ ¹®Á¦ÁÒ. Ä®ÀÌ »ç¶÷ Á×ÀÌ´Â µµ±¸¶ó°í »ý°¢ÇÑ »ç°í¹æ½ÄÀÌ ¹®Á¦¿¹¿ä.¡±
<¼Ò¹®>Àº ¿À±â¿Í¶ó È÷·Î½Ã¸¸ÀÇ ½ºÅ¸ÀÏ·Î ¿«¾î³½ »çÀÌÄÚ ¼½ºÆ潺ÀÌÀÚ ¹Ì½ºÅ͸® ¼Ò¼³ÀÌ´Ù. ±¤ÆøÇÑ »çÀÌÄÚÆнº¿¡ ÀÇÇÑ Àǹ®ÀÇ ¿¬¼Ó»ìÀλç°Ç, ±×¸®°í óÂüÇÏ°Ô »ìÇØµÈ ½Ãü¿Í ÇöÀå¿¡ ´ëÇÑ ¸®¾óÇÑ ¹¦»ç°¡ ÆîÃÄÁö´Â ¼½ºÆ潺ÀÌÁö¸¸, ±× ¾È¿¡ ³ì¾Æ ÀÖ´Â ½ºÅ丮¿¡´Â ¿À±â¿Í¶ó ½ºÅ¸ÀÏÀÇ Àΰ£¹Ì ³ÑÄ¡´Â µå¶ó¸¶¿Í µû¶æÇÑ À¯¸Ó°¡ ¼û¾î ÀÖ¾î Àд ³»³» ¸¶À½À» Æí¾ÈÇÏ°Ô ÇØÁØ´Ù.
±×·¯³ª ¸¶Ä§³» µµ´ÞÇÑ ¸¶Áö¸· ÇÑ ¹®ÀåÀÇ Ãæ°ÝÀûÀÎ ¹ÝÀüÀº ¸¶Ä¡ ¸éµµ³¯¿¡ º£ÀÎ »óóó·³ ±â¾ï¿¡ ¿À·¡µµ·Ï ³²¾Æ ÀØÈ÷Áö ¾ÊÀ» ¸¸Å Ãæ°ÝÀûÀÌ´Ù.
¹«´õ¿î ¿©¸§ ¹ã, ¸Å·ÂÀûÀÎ ¼Ò¼³ ÇÑ Æí °¨»óÇغ¸½Ã´Â °Ç ¾î¶³±î¿ä?
|